Vi er kun fornøyd når du er! Har du har vært uheldig å mottatt en defekt vare eller en bestilling som ikke stod til forventningene?

Du kan enkelt opprette returer gjennom din egen kundekonto ved å logge inn.

Du kan også benytte deg av klageskjemaet nedenfor og vi hjelper deg å løse problemet, eller send oss en mail, og vi oppretter en retur på varen. Skriv en spesifisering på hva som er feil med produktet, ordrenr og kjøpsdato. Vi ber deg sende inn foto/video bevis som beskriver problemet ytterligere.

Vi har en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om en retur etter at du har mottatt varen.

For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@avanistudios.no eller ved å fylle ut skjemaet.

Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert.

Du kan alltids kontakte oss for eventuelle spørsmål på contact@avanistudios.no.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare. Du er selv ansvarlig for å sjekke varen umiddelbart når du mottar den. 

Unntak / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur for farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Kunstverk
Vi aksepter retur av kunstverk på lik linje med andre varer. Men om du er usikker på om kunstverket vil passe i hjemmet ditt, sørg for at du tar gode mål før du bestiller eller avtal å se på kunstverket på forhånd før en eventuell bestilling.

Salgsvarer og gavekort
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.

Utvekslinger/bytte i ny vare
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli refundert automatisk på den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og posterer refusjonen også. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, vennligst kontakt oss på contact@avanistudios.no.

/

We are only satisfied when you are! Have you been unlucky enough to receive a defective item or a delivery that did not meet your expectations?

You can easily create returns through your own customer account by logging in.

You can also use the complaint form below and we will help you resolve the issue. Send us an email and we will create a return for the item. Write a specification of the issues with the product, order number and date of purchase. We'll for you to submit photo/video evidence that further describes the problem.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at contact@avanistudios.no or by filling out the form.  

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any questions at contact@avanistudios.no. 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item. You yourself are responsible for checking the item right away when you receive it. 

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Artwork
We accept the return of works of art in the same way as other goods. But if you are unsure whether the artwork will fit in your home, make sure you take good measurements before ordering or arrange to see the artwork in advance

Items on sale and gift cards
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@avanistudios.no.